Freshdesk ontgroeid?
Freshdesk is gebouwd voor ticketing in 2010. De AI-laag, Freddy, kwam later als add-on. Dat betekent een legacy-interface met AI erop geschroefd, prijzen per agent die meeschalen met je team, en dataverwerking via Amerikaanse en Indiase infrastructuur. Keloa is AI-first gebouwd: de agent en de inbox zijn één systeem, prijzen zijn per antwoord, en alles draait in Amsterdam.
Keloa vs Freshdesk, line by line.
| Functie | Keloa | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI-agent in elk plan inbegrepen | Ja, alle plannen | Freddy AI is een betaalde add-on |
| Prijs per agent | Geen, per-antwoord credits | Vanaf $15/agent/maand |
| Complexiteit van setup | Live in 10 minuten | Dagen tot weken configuratie |
| EU-dataresidentie standaard | Amsterdam, altijd | VS of India primair |
| AI citeert bronnen in antwoorden | Geen bronvermelding | |
| Transparante prijzen op de website | Complexe tier-matrix | |
| Moderne, gefocuste interface | Veel functies, steile leercurve | |
| Native meertalige AI | Vertaallaag | |
| Geen jaarcontract verplicht | - | |
| Betalen met iDEAL en SEPA | - | |
| AI-betrouwbaarheidsdrempel | Instelbaar, escaleert bij twijfel | Basis deflectie-regels |
| Onafhankelijk, EU-eigendom | Ja, gevestigd in Amsterdam | Freshworks Inc, beursgenoteerd VS |
What teams tell us after the switch.
AI-first, niet AI-erbij
Freshdesk was een ticketingsysteem dat jaren later Freddy AI toevoegde. De AI zit in een apart tabblad, apart getraind, apart gefactureerd. Keloa is vanaf het begin ontworpen rond de AI-agent. De inbox en de AI delen dezelfde conversatie, dezelfde kennis, dezelfde context.
Geen rekensommetje per agent
Freshdesk rekent per agent per maand. Voeg een seizoensmedewerker toe, betaal weer een seat. Keloa rekent voor AI-gebruik (per antwoord), niet per medewerker. Je team kan groeien zonder dat je supportkosten meegroeien.
Eenvoudig wanneer je eenvoudig nodig hebt
Freshdesk heeft honderden instellingen, automatiseringen en modules die in 15 jaar zijn gebouwd. De meeste MKB-bedrijven gebruiken een fractie. Keloa geeft je wat je daadwerkelijk nodig hebt: een AI-agent, een gedeelde inbox, een chatwidget, e-mail en een kennisbank. Niet meer, niets verspild.
What the switch looks like.
Freshdesk-migraties duren meestal minder dan een dag. Er is geen ticketgeschiedenis om te migreren als je dat niet nodig hebt; stel je kennisbank in en ga.
- 1
Stel je kennisbank in
Verwijs Keloa naar je bestaande helpcentrum, website of upload documenten. De AI indexeert alles en begint vragen te beantwoorden vanuit je eigen bronnen.
- 2
Verbind je kanalen
Installeer de chatwidget op je site en verbind je support-e-mail. Beide kanalen komen in één inbox waar de AI afhandelt wat het kan en de rest doorstuurt.
- 3
Schakel over
Draai beide tools eventueel een dag of twee parallel. Als je tevreden bent, verwijs je kanalen naar Keloa en annuleer je je Freshdesk-seats.
Questions teams ask before switching.
Kan ik mijn Freshdesk-ticketgeschiedenis migreren?
Keloa richt zich op live gesprekken in plaats van ticketarchieven. De meeste teams merken dat ze geen historische tickets nodig hebben in de nieuwe tool. Als je wel een archief nodig hebt, exporteer dan vanuit Freshdesk voordat je overschakelt. De kennisbank van Keloa is waar institutionele kennis voortaan leeft.
Is Freshdesk echt duurder?
Freshdesk Growth begint bij $15/agent/maand, Pro bij $49/agent/maand, plus Freddy AI voegt $29+/maand toe. Een team van 5 agents op Pro met Freddy betaalt ruwweg $275/maand voor overschrijdingen. Keloa's Growth-plan met onbeperkte agents en AI inbegrepen kost een fractie daarvan.
Heeft Keloa een ticketingsysteem?
Keloa gebruikt gesprekken, geen tickets. Elke klantinteractie is een gespreksthread waar de AI en je team samen aan werken. Het is eenvoudiger dan traditioneel ticketing en beter geschikt voor hoe moderne support echt werkt: snel, conversationeel en AI-ondersteund.
Hoe zit het met Freshdesk's marktplaats-integraties?
Freshdesk heeft honderden integraties opgebouwd in 15 jaar. Keloa integreert momenteel native met Shopify en biedt webhook-gebaseerde verbindingen voor andere tools. Als je HubSpot, Salesforce of WooCommerce nodig hebt, die staan op de roadmap. De meeste MKB-bedrijven die we spreken gebruiken in totaal 2-3 integraties.
Supportsoftware die past, niet software waar je in moet passen.
EU-gehost, AI in elk plan, geen kosten per agent. Gratis Starter voor altijd, elk betaald plan in één klik op te zeggen.