Een AI-chatbot voor je webshop. 24/7, in elke taal.
Je webshop krijgt elke dag dezelfde vragen: waar is mijn bestelling, hoe retourneer ik dit, leveren jullie in België, welke maat moet ik kiezen. Een AI-chatbot handelt deze automatisch af, 24 uur per dag, in de taal van de klant. Zo voeg je er een toe, wat het kost en waar je op moet letten.
Een webshop-chatbot handelt 50-80% van klantvragen automatisch af: orderstatus, retouren, verzending en productadvies. Beste tools voor Shopify: Keloa (AI + inbox + EU-hosting) en Tidio (simpele chat). Setup duurt minder dan 15 minuten. Kosten: gratis om te beginnen, betaald vanaf €49/maand.
- ✓Handelt orderstatus, retouren, verzendvragen en productaanbevelingen automatisch af.
- ✓Werkt in het Nederlands, Engels, Duits, Frans en 100+ andere talen zonder extra kosten.
- ✓Integreert met Shopify om echte orderdata en productinformatie op te halen.
- ✓Schakelt door naar je team als de vraag te complex is, met een volledige samenvatting.
Wat een webshop-chatbot daadwerkelijk doet
Een moderne webshop-chatbot is geen gescripte FAQ-bot. Het gebruikt AI om te begrijpen wat de klant vraagt, zoekt het antwoord op in je productcatalogus, ordersysteem en helppagina's en schrijft een natuurlijk antwoord. Het kan een klant vertellen dat hun bestelling gisteren is verzonden met trackingnummer X, de juiste maat aanbevelen op basis van hun maten, of hen door een retour loodsen.
Veelgestelde vragen die een webshop-chatbot afhandelt
Orderstatus en tracking. Retour- en omruilprocedures. Levertijden en -kosten. Productmaten en compatibiliteit. Voorraadbeschikbaarheid. Betaalmethoden (iDEAL, Bancontact, Klarna). Kortingscode-problemen. Account- en inloghulp. Bezorgadreswijzigingen. Cadeauverpakking en cadeaubonnen. Deze maken 60-80% van het webshop-supportvolume uit.
Shopify-integratie
De beste webshop-chatbots integreren direct met Shopify. Keloa's Shopify-integratie haalt orderdata, klantgeschiedenis en productcatalogusinformatie op. Wanneer een klant vraagt 'waar is mijn bestelling?', kan de AI de daadwerkelijke orderstatus opzoeken en een echt antwoord geven, niet een generiek 'controleer je e-mail' antwoord. Installatie met één klik vanuit de Shopify App Store.
Kosten en prijzen
Webshop-chatbot prijzen variëren sterk. Chatbase: gratis tot $400/maand (alleen chatbot). Tidio: gratis + Lyro AI $39/maand (50 gesprekken). Gorgias: $10-$900/maand op basis van ticketvolume. Keloa: gratis Starter (50 AI-antwoorden), betaald vanaf €49/maand zonder limieten. Voor een webshop met 500+ gesprekken/maand biedt Keloa doorgaans de beste waarde omdat AI inbegrepen is en er geen kosten per ticket of per seat zijn.
Een chatbot opzetten voor je webshop
1) Kies een tool die bij je platform past (Keloa voor Shopify, met WooCommerce op de roadmap). 2) Verwijs de AI naar je website en helppagina's. 3) Installeer de chatwidget via de Shopify App Store of een script-tag. 4) Verbind je support-e-mail voor uniforme afhandeling. 5) Test met echte vragen en voeg ontbrekende kennis toe. 6) Stel doorschakelregels in voor complexe problemen. De meeste webshops zijn binnen een uur live.
topics.chatbot-voor-webshop.faq.h2
Werkt een chatbot voor kleine webshops?
Ja. Zelfs met 50 gesprekken/maand bespaart een chatbot tijd op repetitieve vragen. Keloa's gratis Starter-plan handelt 50 AI-antwoorden/maand gratis af. Voor kleine webshops is de ROI onmiddellijk: minder tijd besteden aan handmatig 'waar is mijn bestelling?' beantwoorden.
Kan de chatbot retouren en omruilingen afhandelen?
Ja. De AI kan je retourbeleid uitleggen, klanten door het retourproces begeleiden en retourlabels verstrekken als het verbonden is met je systeem. Voor complexe gevallen (beschadigde items, uitzonderingen) schakelt het door naar je team met de volledige context.
Hoe zit het met WooCommerce?
Keloa heeft momenteel een native Shopify-integratie. WooCommerce-integratie staat op de roadmap. In de tussentijd kun je de AI naar je WooCommerce-website verwijzen en zal het product- en beleidsvragen beantwoorden vanuit je sitecontent. Orderspecifieke vragen vereisen de WooCommerce-integratie.
Weten klanten dat het een chatbot is?
Ja, en dat hoort ook. Onder de EU AI Act ben je verplicht om te vermelden dat gebruikers met AI communiceren. Keloa labelt de AI duidelijk. In de praktijk vinden klanten het niet erg zolang ze snelle, nauwkeurige antwoorden krijgen. Velen geven de voorkeur aan directe AI-antwoorden boven wachten op een mens.
Is het AVG-compliant voor EU-webshops?
Met Keloa, ja. Alle data is gehost in Amsterdam, met een verwerkersovereenkomst en sub-verwerkertransparantie. Voor in de VS gehoste chatbot-tools moet je hun AVG-compliance apart evalueren. EU-hosting is het eenvoudigste pad naar compliance voor webshops die aan Europese klanten verkopen.
topics.chatbot-voor-webshop.finalcta.title
topics.chatbot-voor-webshop.finalcta.body