Tier-1 SaaS-support, beantwoord in twee seconden.
Accountvragen, wachtwoord-resets, facturatie, plan-wijzigingen en onboarding stapelen sneller dan vijf engineers ze kunnen wegwerken. Wij beantwoorden de repetitieve 60 procent met bronnen en geven tier-2 met context door aan je team.
Het grootste deel van je inbox zijn dezelfde vijf vragen op herhaling.
Wachtwoord-resets, seat-wijzigingen, facturen opnieuw versturen, plan-upgrades, SSO-instellingen. De vijf vragen die een middag van een engineer opvreten zijn de vijf die de AI binnen seconden beantwoordt, met een bron uit je documentatie, in de taal van de klant.
- Leest je docs, helpcentrum en prijspagina om beleids- en productvragen te beantwoorden.
- Geeft tier-2 (debug logs, custom configs) met een nette samenvatting door aan je engineers.
- Antwoordt in de taal van de klant, EN en NL zijn het meest gepolijst, plus 100+ andere.
- EU-gehost, AVG-first, DPA per werkruimte, elk antwoord auditeerbaar.
De widget op je app en marketing site, het e-mailkanaal op support@. De AI doet tier-1 in seconden, geeft tier-2 met context door en laat je engineers shippen in plaats van triëren.
Gebouwd voor het supportvolume van een echt SaaS-team.
Zes dingen die in de eerste week na livegang veranderen, in de volgorde waarin je team ze merkt.
Kennis uit je docs, in seconden
Plak je docs-URL, je helpcentrum-URL, je prijspagina. De scanner leest ze één keer, indexeert ze en elk AI-antwoord citeert de pagina waar het uit komt. Herhaalde crawls draaien op schema zodat doc-updates binnen uren in de AI landen.
Slimme overdracht naar de juiste engineer
Geef elke teamgenoot specialties mee: facturatie, integraties, SSO, performance. Bij overdracht routeert de AI naar de operator wiens specialties het beste matchen. Engineers zien alleen gesprekken die voor hen bedoeld zijn, geen brandweerslang.
Zekerheidsdrempel, geen gebluf
Elk antwoord krijgt een zekerheidscore op basis van retrievalkwaliteit, aantal citaties en de onzekerheid van het taalmodel. Onder de drempel (standaard 70 procent) stopt de AI met antwoorden en draagt over. Klanten krijgen nooit een zelfverzekerd verkeerd antwoord.
Meertalig vanaf dag één
Auto-gedetecteerd vanaf het eerste bericht, vergrendeld voor het gesprek. Nederlands en Engels zijn het meest gepolijst. Voeg Q&A-paren toe in elke taal en de AI gebruikt ze. Handig als je vanuit één inbox verkoopt in Benelux en DACH.
Suggestie-modus voor gevoelige tickets
Zet auto-send uit en de AI schrijft een compleet concept met bronnen. Een mens klikt verzenden. Handig in de eerste twee weken, voor juridisch-gevoelige vragen, of voor elk team dat een check wil voor een klantgericht antwoord.
Custom HTTP voor je eigen backend
Sluit je abonnementsstatus, usage-data of feature flags aan via een custom HTTP-tool. De AI kan vragen beantwoorden als: zit mijn plan over het seat-limiet, wanneer is mijn volgende verlenging, is mijn factuur doorgekomen. Eén keer instellen, de AI roept het aan als elke andere functie.
Veelgestelde vragen van SaaS-supportteams.
Geeft de AI complexe technische tickets door, of probeert hij ze zelf op te lossen?
Hij geeft ze door. De zekerheidsdrempel (standaard 70 procent) vangt alles op waar retrieval geen duidelijk antwoord onderbouwt. Debug logs, custom API-fouten, alles met een edge-case-vorm landt in de wachtrij van je engineers met een samenvatting, de oorspronkelijke vraag en de beste gok van de AI als startpunt. Je team begint op minuut één, niet op minuut vijftien.
Werkt Keloa samen met onze bestaande helpdesk zoals Zendesk of Intercom?
Keloa vervangt ze. De Keloa-inbox handelt chat- en e-mailgesprekken end-to-end af. De meeste SaaS-teams migreren volledig omdat de per-seat-rekensom niet meer klopt zodra de AI 60 procent van het volume opvangt. We kunnen je bestaande kennisbank in een dag migreren. Wil je een paar weken naast elkaar draaien, zet Keloa dan op een deel van het verkeer en vergelijk de deflectie.
Hoe gaat Keloa om met accountspecifieke vragen zoals facturatie of seat-gebruik?
Via een custom HTTP-tool. Configureer één keer je facturatie-endpoint of seat-gebruik-endpoint, met de klant-identifier als parameter, en de AI kan concrete accountvragen real-time beantwoorden. Zonder die koppeling houdt de AI het bij beleidsantwoorden uit je docs en geeft accountspecifieke vragen door aan een mens.
Welk plan past bij een typisch SaaS-supportteam van 10 seats?
Business voor 149 euro per maand dekt de meeste teams, 6.000 AI-antwoorden, vijf seats, SLA-timers, proactieve triggers, geavanceerde analytics. Heb je meer dan vijf seats nodig of ga je over 6.000 AI-antwoorden per maand, dan zijn top-ups 30 euro per 1.000 extra antwoorden. Hoog volume (boven 25.000 antwoorden) gaat naar Scale voor 449 euro per maand met 25 seats inbegrepen.
Kan de AI codefragmenten schrijven of helpen met API-integratievragen?
Als je docs het dekken, ja. De AI haalt het voorbeeld uit je developer-docs en citeert de pagina. Voor originele code of debugging van de specifieke setup van een klant draagt de AI over aan een engineer, code-generatie buiten de grenzen van geciteerde documentatie is precies waar zekerheid zakt en overdracht inschakelt.
Is de AI veilig voor compliance-gevoelige klanten (AVG, SOC 2, HIPAA-aangrenzend)?
EU-gehost in Amsterdam, AVG-first, DPA per werkruimte, elk antwoord auditeerbaar met een citatie naar een bron. PII wordt geredigeerd uit uitgaande payloads naar het taalmodel. Sub-verwerkers staan publiek vermeld. ISO 27001 staat op de roadmap. Voor HIPAA-specifieke deployments, neem contact op met sales, we zijn eerlijk over wat in scope is en wat niet.
Run je SaaS-support als een rustiger team.
Gratis Starter (50 antwoorden), geen creditcard. Plak je URL, plak je docs, zie de AI binnen tien minuten je belangrijkste tier-1 vragen beantwoorden in jouw toon.