Jouw merkstem, op elk antwoord, dag en nacht.
D2C-support is merkwerk. Klanten scheiden het product niet van het antwoord. Keloa leert je toon uit je site, je beleid en je oude tickets, en schrijft daarna als je beste teamgenoot op haar beste dag.
Een antwoord dat klinkt als een mens uit je team.
We scannen je website, lezen je toon uit productteksten en beleidspagina's, en jij stuurt bij met twee of drie Q&A-paren in de stem die je wil. Geen fine-tuning-stap nodig. Twee weken licht bijslijpen en de AI klinkt als een teamgenoot.
- Toon geleerd van je site, gepolijst met Q&A-paren in jouw stem.
- Werkt op Shopify, WooCommerce, eigen backends en headless setups.
- Retouren, maatadvies, verzending, WISMO, cadeau-bestellingen, allemaal in merkstem.
- Meertalig vanaf dag één, EU-gehost, AVG-first.
Plaats de widget op je shop, stuur e-mail door naar de inbox. De AI doet repetitieve tickets in jouw toon, escaleert alles wat merk-gevoelig is naar je team met volledige context.
Gebouwd voor het werkelijke supportvolume van D2C.
Zes dingen die in de eerste week veranderen, in de volgorde waarin operators het voelen.
Merkstem geleerd van je site
De scanner leest je homepage, productteksten, beleidspagina's en Over-ons. Hij extraheert toon (formeel vs casual, je vs u, zinslengte, signatuurzinnen). De AI gebruikt dit als starttoon, daarna verfijn jij met Q&A-paren in de stem die je wil.
Werkt op elke e-commerce-stack
Native Shopify-integratie voor live bestel-opzoeking. Voor WooCommerce, BigCommerce, eigen backends of headless setups sluit je je bestel-endpoint aan via de custom HTTP-tool. Zo'n tien minuten per endpoint. De AI roept het aan zoals hij Shopify aanroept.
Beleidspagina's geciteerd, niet geparafraseerd
Retouren, verzending, ruilen, cadeaubonnen, allemaal geciteerd uit de pagina die jij hebt geschreven. Open elk AI-antwoord en zie de exacte bron. Wijkt het antwoord af van je beleid, dan pas je het beleid aan, de AI volgt. Niet meer een chatbot achternazitten die je site tegenspreekt.
Meertalig zonder aparte inbox
Auto-gedetecteerd vanaf het eerste bericht van de klant, vergrendeld voor het gesprek. Grensoverschrijdend verkopen in NL, BE, DE, FR en ES, de AI antwoordt in hun taal. Eén kennisbank, elke taal, geen aparte gelokaliseerde inbox om bij te houden.
Slimme escalatie met volledige context
Onder de zekerheidsdrempel (standaard 70 procent) draagt de AI over. De operator krijgt een nette samenvatting, het oorspronkelijke bericht van de klant, het concept van de AI en de gebruikte bronnen. Oppakken op minuut één, niet op minuut vijftien van scrollback-lezen.
Proactieve triggers om de winkelwagen te redden
Op Business en hoger kan de widget openen met een relevante prompt op winkelwagen- en checkout-pagina's, met de ene vraag die anders de verkoop kostte (verzendkosten, retourtermijn, maat). Merkstem-antwoord in twee seconden, aarzelende koper terug in tien.
Veelgestelde vragen van D2C-merkteams.
Hoe klinkt de AI als ons merk en niet als een generieke chatbot?
Drie dingen. De scanner leest je site en leert je standaardtoon, formaliteitsniveau, zinslengte, signatuurzinnen. Jij voegt drie tot vijf Q&A-paren toe in de stem die je wil, de AI gebruikt ze als ankers voor toon. Jij zet een merkstem-regel van één alinea in de instellingen (groet, ondertekening, je vs u). Twee weken licht bijsturen en het klinkt als een teamgenoot.
Wat als we niet op Shopify zitten, weet de AI dan toch van onze bestellingen?
Ja. Voor WooCommerce, BigCommerce, eigen backends of headless setups sluit je je bestel-endpoint aan via de custom HTTP-tool. De AI roept het aan zoals hij Shopify aanroept. Configureer URL, headers en parameters één keer, de AI gebruikt het bij elke waar-is-mijn-bestelling-vraag. Native WooCommerce-integratie staat op de roadmap.
Verzint de AI ooit een retourbeleid dat we niet hebben?
Nee. De AI moet citeren uit je geïndexeerde pagina's. Onder de zekerheidsdrempel (standaard 70 procent) draagt hij over in plaats van te gokken. Antwoorden zonder citaat worden gemarkeerd en tellen mee in de zekerheidscore. Mist je beleidspagina of spreekt hij zichzelf tegen, dan pas je de pagina aan, de AI volgt de bron, niet zijn eigen aanname.
Hoe gaat Keloa om met ruilingen en cadeaubon-uitzonderingen?
Als je beleidspagina het dekt, citeert de AI het. Is het edge-case-vormig (een beschadigde cadeau-bestelling buiten het standaard-retourvenster), dan zakt de zekerheid en landt het gesprek in de inbox van je operator met een samenvatting en de beleidscitatie. Je team neemt de merk-gevoelige beslissing, de AI draagt over zonder gebluf.
Kunnen we de eerste maand in suggestie-modus draaien?
Ja. Zet auto-send uit op elke agent. De AI schrijft het volledige antwoord met citaties en bewaart het als concept. Een mens klikt verzenden. Handig voor merk-gevoelige teams in de eerste weken. Mix gerust modi, widget-agent op auto-send, e-mail-agent op alleen-concept, tot je de AI per kanaal vertrouwt.
Welk plan past bij een typisch 5-koppig D2C-supportteam?
Business voor 149 euro per maand, 6.000 AI-antwoorden, vijf seats, SLA-timers, werkuren, proactieve triggers, geavanceerde analytics, unbranded widget. Kleinere teams (één of twee operators, laag volume) passen op Growth voor 49 euro per maand met 1.500 antwoorden. Hoog-volume merken (boven 25.000 antwoorden per maand) gaan naar Scale voor 449 euro per maand met 25 seats.
Jouw merkstem, op elk antwoord, op elk kanaal.
Gratis Starter (50 antwoorden), geen creditcard. Plak je URL, zie de AI binnen tien minuten schrijven als je beste teamgenoot.