Instagram-kanaalInstagram-DM's,
beantwoord terwijl jij post.
Koppel het professionele Instagram-account dat aan je Facebook-pagina hangt. Directe berichten komen in je Keloa-inbox en je AI-agent antwoordt binnen het berichtenvenster van 24 uur van Instagram, met je team op één klik afstand.
In je Keloa-inboxGekoppeld via je Facebook-pagina.
Instagram opent DM's voor zakelijke tools via de Facebook-pagina waar je account aan hangt. Keloa ontvangt alleen het toegangstoken dat Meta voor die pagina uitgeeft.
Koppel je account aan een pagina
Zorg dat je professionele Instagram-account (Zakelijk of Creator) in Meta Business Suite gekoppeld is aan een Facebook-pagina die je beheert.
Ga verder met Meta
Ga in Keloa naar Integraties, dan Instagram, en ga verder met Meta. Kies de pagina en het Instagram-account dat je wilt koppelen.
Kies de AI-agent
Kies de AI-agent die DM's op dit account beantwoordt, of laat je team elk bericht beantwoorden.
Stuur een test-DM
Stuur het account een bericht vanaf een ander Instagram-account. De DM staat binnen enkele seconden in je Keloa-inbox.
Je beste verkoper, in elke DM.
Instagram-DM's zijn vaak koopvragen. Je AI-agent beantwoordt ze snel, vanuit je eigen content.
Antwoordt binnen het venster
De AI-agent antwoordt binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant, het venster dat Instagram toestaat voor automatische antwoorden.
Onthoudt het gesprek
Voor elk antwoord leest de AI-agent de DM-thread tot nu toe: de laatste berichten letterlijk en een samenvatting van alles daarvoor, reacties op je stories inbegrepen.
Gebaseerd op jouw kennis
Vragen over producten, maten en verzending worden beantwoord vanuit je website, documenten en Q&A-paren, met de gebruikte bronnen, in de taal van de klant.
Draagt over aan je team
Kan de AI-agent niet helpen, of vraagt een klant om een mens, dan gaat de DM naar Open in de inbox en antwoordt een collega vanuit Keloa, zonder Instagram te openen.
Lange antwoorden blijven leesbaar
Lange antwoorden worden opgesplitst in berichten die op volgorde aankomen, zoals mensen in DM's schrijven.
CSAT in de DM
Is een gesprek opgelost, dan kan Keloa een korte tevredenheidsenquête in dezelfde chat sturen.
Wat je kunt verwachten op Instagram.
In welk plan het zit.
| Plan | Inbegrepen |
|---|---|
| Starter | Op slot |
| Growth | Inbegrepen |
| Business | Inbegrepen |
| Scale | Inbegrepen |
Instagram-DM's en Facebook Messenger zitten samen in Growth, Business en Scale.
Bekijk prijzen →Vragen, beantwoord.
Welke Instagram-accounts kan ik aan Keloa koppelen?
Professionele Instagram-accounts, Zakelijk of Creator, die gekoppeld zijn aan een Facebook-pagina die je beheert. Je koppelt ze in Keloa onder Integraties, dan Instagram, door verder te gaan met Meta en de pagina te kiezen. Persoonlijke Instagram-accounts kun je niet koppelen, omdat Instagram DM's alleen voor professionele accounts openstelt voor zakelijke tools.
Hoe lang kan de AI-agent op een Instagram-DM antwoorden?
Instagram staat automatische antwoorden toe tot 24 uur na het laatste bericht van de klant, en de AI-agent van Keloa antwoordt binnen dat venster. Daarna stopt de AI-agent en gaat het antwoordveld op slot. Zet je het verlengde antwoordvenster aan (vereist goedkeuring van Meta), dan kan een collega nog tot 7 dagen opvolgen. Een nieuw bericht van de klant opent het venster opnieuw.
Komen reacties op stories en posts in Keloa binnen?
Reacties op je stories komen binnen als DM, dus ze landen in de Keloa-inbox zoals elk ander bericht. Reacties onder posts en reels blijven in Instagram: Keloa behandelt alleen directe berichten, dus je team modereert reacties gewoon in Instagram zelf.
Onthoudt de AI-agent eerdere berichten in een Instagram-DM?
Ja. Voor elk antwoord leest de AI-agent van Keloa de DM-thread tot nu toe, de laatste berichten letterlijk en een samenvatting van alles daarvoor, samen met je kennisbank. Reacties op je stories komen als DM in dezelfde thread binnen, dus een vraag over een story wordt beantwoord met de rest van de chat in beeld.
In welke Keloa-plannen zit Instagram?
Instagram-DM's zitten in de Growth- (€49 p/m), Business- en Scale-plannen van Keloa, samen met Facebook Messenger. Starter bevat ze niet. AI-antwoorden op Instagram gebruiken dezelfde maandelijkse antwoordcredits als elk ander kanaal.
Maak van DM's antwoorden, geen achterstand.
Koppel je Instagram-account en laat je AI-agent het eerste antwoord geven.