Een AI die
jouw bedrijf kent.
Gegrond in jouw content. Getraind op jouw toon. Eerlijk over wat hij niet weet. Als de zekerheid daalt, draagt hij over aan een mens met een nette samenvatting, nooit paniek.
Jouw kennis. Jouw toon. Jouw regels.
Koppel je bestaande content en de AI is klaar binnen tien minuten. Retrieval-augmented generation betekent dat hij alleen antwoordt vanuit wat jij hebt gegeven. Geen hallucinaties, geen verzonnen beleid.
- Synchroniseert met Shopify, je website, PDF's, tekstsnippers en Q&A-paren
- Antwoordt native in de taal van de klant
- Zekerheidsscores gelogd bij elke reactie
- Stel in de systeemprompt van de agent onderwerpen in om te weigeren
Guardrails op enterprise-niveau, geen toevoeging achteraf.
Elke veiligheidsmaatregel is vanaf dag één ingebouwd, niet toegevoegd na een klantklacht.
PII-redactie
E-mails, telefoonnummers, IBAN's en kaartnummers worden verwijderd voordat een verzoek de EU verlaat. Niets gevoeligs raakt het model.
Onderwerp-guardrails
Beschrijf in de systeemprompt van je agent welke onderwerpen geweigerd moeten worden. Keloa weigert beleefd en escaleert naar een mens.
Mens in de loop
Draai oneindig in suggest-only modus. Schuif intent voor intent door naarmate de zekerheid groeit.
Audit-log
Elke prompt, elke bron, elke zekerheidsscore, gelogd, doorzoekbaar en exporteerbaar op Scale.
Meertalige antwoorden
Detecteert automatisch de taal van de bezoeker en antwoordt in elk van meer dan 100 talen, dezelfde agent, dezelfde kennis, geen aparte setup per taal.
Slimme overdracht
Onder 70 % zekerheid neemt een mens over met een samenvatting van één alinea. Nooit paniek.
Vragen over AI-agents, beantwoord.
Wat betekent 'AI-agent' in Keloa?
Een geconfigureerde AI-persona met een naam, een systeemprompt, een tone of voice, gekoppelde kennisbronnen en een set tools (Shopify-orderzoekopdracht, custom HTTP, mens-overdracht). Hij handelt alleen binnen het gesprek: hij leest berichten, haalt op uit je kennisbank, roept optioneel geconfigureerde tools aan, en antwoordt. Het is geen autonome browsende agent.
Hoe verschilt dit van een chatbot?
Een chatbot volgt scripted-beslisbomen die jij schrijft. De Keloa-agent leest je kennisbank, past een systeemprompt toe en gebruikt oordeel binnen de beperkingen die jij instelt. Je schrijft geen intents, entities of dialoogbomen. Je geeft hem je content, definieert toon en weigeringsonderwerpen, en het onderliggende taalmodel doet de rest. Wijzigingen werken meteen: pas een Q&A-paar aan en het eerstvolgende antwoord weerspiegelt de wijziging.
Kunnen we de toon van de AI bepalen?
Ja. De merkstem wordt tijdens onboarding uit je website gehaald als startpunt. De meest betrouwbare manier om de toon vast te zetten is een paar Q&A-paren toevoegen in precies de toon die jij wilt. De systeemprompt is bewerkbaar, dus je kunt expliciete regels toevoegen ('gebruik 'je', niet 'u' in het Nederlands', 'verontschuldig je nooit', 'sluit altijd af met de agentnaam'). Een fine-tune-stap is er niet.
Wat gebeurt er met PII in klantberichten?
E-mailadressen, telefoonnummers, IBAN's en kaartnummers worden verwijderd voordat een verzoek de platforminfrastructuur verlaat richting de taalmodelprovider. Niets gevoeligs raakt ooit de modelinferentie. Het oorspronkelijke klantbericht blijft zichtbaar voor je operators in de inbox, zodat ze nog steeds kunnen helpen als het gesprek escaleert.
Hoe nauwkeurig is de grounding?
Over actieve werkruimtes haalt ongeveer 97% van de antwoorden de grounding-norm (elke uitspraak is terug te leiden naar een geciteerde bron). Antwoorden zonder bronvermelding worden automatisch gemarkeerd. Onder de geconfigureerde zekerheidsdrempel (standaard 70%) draagt de AI over aan een mens in plaats van het antwoord te versturen. Drie lagen voorkomen hallucinaties: alleen retrieval-gebaseerde generatie, citation-markering en handoff op basis van zekerheid.
Kan de AI-agent onze eigen API aanroepen?
Ja, via de custom HTTP-tool. Configureer URL, methode, headers en optionele placeholders. De AI roept hem aan zoals elke andere functie wanneer de beschrijving past bij de vraag van de klant. Maximaal 30 seconden timeout, 64 KB response-plafond, één automatische retry bij 5xx-fouten. Dezelfde tool die de flow builder gebruikt.
Hoeveel AI-agents kunnen we draaien?
Plafonds per plan: Starter 1, Growth 2, Business 5, Scale onbeperkt. Veel voorkomende patronen: een agent per taal, een per kanaal (widget vs e-mail), of een per merk als je meerdere stores in één werkruimte draait. Elke agent heeft een eigen systeemprompt, kennisbron-koppeling en toolconfiguratie.
Zie de AI in actie.
We trainen je agent binnen tien minuten op jouw content. Test hem voordat je iets vastlegt.