De vragen die je shoppers stellen, beantwoord.
Orderstatus, retouren, maten, verzendkosten, voorraad. Keloa pakt de vragen op die je inbox vullen, haalt live data uit Shopify en stuurt de rest met volledige context door naar je team. Gemaakt voor de volumes van Black Friday.
Eén installatie. Het brein van je store.
Verbind Shopify met één OAuth-klik. Keloa indexeert je producten, beleid en orderhistorie. De AI beantwoordt klantvragen met live trackingdata en je echte retourbeleid, geen generiek e-commerce-script.
- Shopify OAuth: bestellingen, klanten, producten in één klik
- Orderstatus live beantwoord vanuit de Shopify order-tool
- Custom HTTP-tool voor retouren, restock of elk eigen endpoint
- Proactieve widget-triggers om twijfelende kopers terug te halen (Business+)
Gebouwd rond de vragen die e-commerce écht krijgt.
Geen generieke CX-tool met een Shopify-badge. De integraties, triggers en flows die passen bij hoe online stores echt draaien.
Live orderstatus via Shopify
'Waar is mijn bestelling?' is de meest gestelde vraag in e-commerce. Keloa haalt orderstatus, fulfilment-staat en tracking-URL direct uit Shopify en antwoordt in de taal van de klant. Geen copy-paste tussen tabs.
Retouren beantwoord vanuit je beleid
Klanten stellen retourvragen in de chat. De AI antwoordt vanuit je retourbeleid-pagina met bronvermelding, in de taal van de klant. Heb je al een eigen retourportaal, koppel het via de custom HTTP-tool zodat de AI het direct kan aanroepen.
Maten, materialen, verzorging
De AI leest je productpagina's en beantwoordt gedetailleerde productvragen in de taal van de klant, voordat ze afhaken bij een concurrent.
Houdt stand tijdens piekvolumes
Black Friday en Moederdag breken de AI niet. Dezelfde reactietijd bij 10× volume, geen bezettingsstress, geen excuusmails voor trage reacties.
Haalt verlaten winkelwagens terug
Proactieve triggers op winkelwagenpagina's vangen twijfelende kopers op en beantwoorden die ene vraag die ze tegenhield. Vaak is dat verzendkosten of het retourbeleid.
Blijft in jouw merk
Widgetkleuren, copy en toon passen bij je storefront. Klanten merken niet dat ze met een externe tool praten, en je team hoeft geen knullige chatbot uit te leggen.
"Moederdag betekende vroeger een all-hands stand-up om 6 uur. Vorig jaar pakte Keloa 5× het volume met hetzelfde team. We hebben echt geluncht."
E-commerce vragen, beantwoord.
Haalt Keloa echt live bestellingen op uit onze Shopify-store?
Ja. De Shopify order-tool roept de Shopify Admin API midden in het gesprek aan en geeft echte fulfilment-status, trackingnummer en vervoerder terug, live opgehaald, niet uit een verouderde cache. Je beleidspagina's en productpagina's worden ook geïndexeerd in de kennisbank. Dus 'waar is mijn bestelling?' raakt de live API, 'wat is jullie retourbeleid?' raakt de geïndexeerde beleidspagina, met bronvermelding.
Is de Shopify-integratie native of hebben we Zapier nodig?
Native. Eén OAuth-klik in Instellingen, Integraties, Shopify. Geen Zapier, geen middleware, geen aparte webhook-config. Bestellingen, klanten en producten worden in de kennisbank gesynchroniseerd. De agent krijgt direct een Shopify-lookup-tool zodra je verbindt.
Kan de AI ooit een bestelling van de ene klant aan een andere klant tonen?
Structureel niet. De Shopify-orderzoekopdracht vereist zowel het bestelnummer als het e-mailadres en weigert te draaien zonder beide. Dit wordt afgedwongen in code, niet in een systeemprompt die de AI zou kunnen negeren. Een klant die vraagt 'wat is de status van bestelling #4821?' zonder het e-mailadres erbij, krijgt elke keer een beleefd 'ik heb het e-mailadres op de bestelling nodig om dat op te zoeken'.
Werkt Keloa voor stores die niet op Shopify draaien?
Ja voor de chatwidget, het e-mailkanaal en de kennisbank op basis van website-crawl. De native order-lookup-tool is vandaag Shopify-specifiek. Voor WooCommerce, BigCommerce of een custom backend gebruik je de custom HTTP-tool om je eigen order-lookup-endpoint aan te sluiten, de AI roept die op dezelfde manier aan als Shopify. WooCommerce als native integratie staat op de roadmap.
Hoe houdt het stand tijdens Black Friday?
Dezelfde reactietijd bij 10x volume, omdat de bottleneck AI-doorvoer is, niet bezetting. Business en Scale hebben hogere dagelijkse antwoord-plafonds, zodat je geen plafond raakt tijdens piekvolumes. De meeste teams stappen rond BFCM een maand van Growth naar Business en zakken daarna weer terug.
Kan de AI een retour verwerken of een bestelling annuleren?
Native niet vandaag (de Shopify-scopes zijn read-only). Voor retouren of annuleringen koppel je je Shopify-admin of je eigen backend via de custom HTTP-tool met POST en bearer-auth. Of laat de AI naar een mens overdragen, die met één klik vanuit de inbox kan terugbetalen. De meeste teams kiezen de eerste maand voor optie twee en voegen de write-tool later toe.
Hoe lang duurt de setup eerlijk gezegd?
Ongeveer tien minuten tot het eerste AI-antwoord voor een typische store. Plak je URL, de website-crawl draait, verbind Shopify met OAuth, zet de widget-snippet op je storefront, test drie tot vijf vragen in de sandbox, ga live. De meeste operationele teams doen dit op een dinsdagmiddag en beginnen woensdagochtend al af te vangen.
Koppel het binnen tien minuten aan je Shopify.
Vanaf €49/mnd met Growth, Starter blijft gratis. Verbind Shopify met één klik en zie hoe de AI je eerste 'waar is mijn bestelling?' beantwoordt vóór de lunch.