Over klantenservice, AI, en de saaie delen die alles bepalen.
Korte, eerlijke essays van het team achter Keloa. Geen SEO-bagger, geen listicles, alleen dingen waar we echt over nadachten tijdens het bouwen.
De per-resolutie-prijsval, en waarom wij per reply rekenen
Per-resolutie-prijzen voor AI-support klinken alsof leverancier en koper aan dezelfde kant staan. In de praktijk bepaalt de leverancier wat een resolutie is, en de rekening schaalt mee. De cijfers.
Deflectiepercentage is de verkeerde metric. Wat je in plaats daarvan moet meten.
AI-supportdashboards zijn verslaafd aan deflectiepercentages. Het getal is makkelijk om er goed te laten uitzien, terwijl klanten stilletjes slechter af zijn. Drie eerlijke vervangers.
De EU AI-verordening wordt op 2 augustus 2026 handhaafbaar. Wat het mkb echt moet weten.
De handhavingsbevoegdheid van de Commissie onder de AI-verordening gaat deze augustus aan. Voor Europese mkb-bedrijven met AI-support: dit verandert er echt, en dit is theater.
Zie het product achter het schrijven.
Lees er tien minuten over, of probeer het zelf in twee.