Over klantenservice, AI, en de saaie delen die alles bepalen.
Korte, eerlijke essays van het team achter Keloa. Geen SEO-bagger, geen listicles, alleen dingen waar we echt over nadachten tijdens het bouwen.
Post-purchase support die tickets voorkomt voor ze gebeuren
Hoe je post-purchase tickets in e-commerce vermindert, met bevestiging, proactieve updates, content en AI-patronen die volume al deflecten vóór het contact.
Bezettingsrekenen voor klantenservice: hoeveel agents heb je nodig?
Hoeveel klantenservice-agents je nodig hebt, met het bezettingsrekenen, shrinkage- en AHT-inputs, en hoe AI de headcount-berekening verandert in 2026.
Help-content schrijven waar een AI echt antwoord uit kan halen
Help-artikelen schrijven voor een AI-chatbot, met de structuur, toon en uitzonderingspatronen die content vindbaar maken en antwoorden gegrond houden in 2026.
Checklist voor het opzetten van AI-klantenservice in een klein team (2026)
Een praktische checklist voor het opzetten van AI-klantenservice in een klein team, met scope, kanalen, content, escalatieregels, go-live-gates en de eerste 60 dagen.
Een helpdesksysteem kiezen voor een klein team: koopgids 2026
Hoe je in 2026 een helpdesksysteem kiest voor een klein team: kanalen, AI-functies, EU-hosting en AVG, prijzen, valkuilen en de juiste shortlist.
Piekseizoen-support zonder nieuwe hires: zo handel je het feestdagvolume af in 2026
Hoe je het volume van het feestdagseizoen aankunt zonder nieuwe hires in 2026: voorbereiding, AI als piekcapaciteit, retouren en wat mensenwerk blijft.
Gemiddelde eerste responstijd klantenservice in 2026: mkb-benchmarks
Gemiddelde eerste responstijd klantenservice per kanaal voor het mkb in 2026, wat klanten verwachten, de impact van AI en hoe je realistische SLA's stelt.
Shopify klantenservice opzetten voor een nieuwe webshop
Een praktische gids om Shopify klantenservice op te zetten voor nieuwe webshops, met kanalen, helpcontent, orderdata, piekplanning en een lanceercheck.
Een AI-supportagent trainen op je helpcenter
Hoe je een AI-chatbot traint op je helpcenter, welke content je koppelt, wat je uitsluit, hoe je artikelen structureert en hoe vaak je ze ververst.
AI-klantenservice statistieken 2026: 40 cijfers die ertoe doen
40 geverifieerde statistieken over AI-klantenservice adoptie, kosten, afhandelingspercentages en klantvoorkeuren in 2026. Alle cijfers met bronvermelding.
AI-klantenservice: wat het is en hoe je begint
Alles over AI-klantenservice voor Nederlandse bedrijven: hoe het werkt, wat het kost, en hoe je vandaag begint. Praktisch, met voorbeelden.
Beste AI-klantenservicetools voor kleine bedrijven (2026)
We vergeleken 8 AI-klantenservicetools voor kleine bedrijven op prijs, AI-kwaliteit, opzettijd en EU-compliance. Dit zijn onze keuzes.
Chatbot vs live chat: wat de data echt zegt
AI-chatbot of live chat? We vergeleken responstijden, afhandelingspercentages, kosten en klanttevredenheid met echte data. Dit werkt.
Hoeveel kost AI-klantenservice in 2026?
Een echte kostenanalyse van AI-klantenservice in 2026: prijsmodellen, toolkosten, verborgen kosten, en wat een klein bedrijf echt betaalt per maand.
CSAT meten voor AI-afgehandelde tickets
Zo meet je klanttevredenheid voor AI-afgehandelde supporttickets eerlijk, vermijd je enquêtebias, vergelijk je AI- en menselijke CSAT, en pak je lage scores aan.
AI-hallucinaties in klantenservice voorkomen
AI-agents verzinnen soms antwoorden. Zo voorkom je hallucinaties in klantgerichte antwoorden met grounding, retrieval-ontwerp en weigergedrag.
Minder restitutiestatustickets door proactieve updates en AI
Restitutiestatusvragen overspoelen e-commerce supportqueues. Zo verlaag je dat volume met tot 85% dankzij proactieve meldingen en AI-agents.
De overdracht van AI naar mens ontwerpen zodat klanten zich nooit aan hun lot overgelaten voelen
De overdracht van AI naar mens is waar de meeste klantenservice-automatisering vastloopt. Zo ontwerp je triggers, contextoverdracht en routering.
Retourvragen automatiseren: een praktische gids voor e-commerceklantenservice
Retourvragen automatiseren kan een groot deel van het e-commercevolume wegnemen. Dit is wat je automatiseert, wat je doorzet en hoe je klanten behoudt.
Deflectiepercentage versus oplossingspercentage: twee getallen, twee verhalen
Deflectiepercentage versus oplossingspercentage is de vergelijking die bepaalt of AI-support werkt. Het ene telt vertrek, het andere telt opgeloste problemen.
Zo bouw je een kennisbank die je AI-supportagent echt kan gebruiken
Een praktische gids voor een kennisbank voor AI-klantenservice: vindbare content, chunking, hiaten opsporen en een verversritme dat standhoudt.
Kosten per ticket: zo bereken je je echte supportkosten, en breng je ze omlaag
Je kosten per ticket liggen bijna zeker hoger dan je denkt. Hier vind je de volledige formule, wat teams vergeten, en de knoppen die echt helpen.
Zo handel je "waar is mijn bestelling"-tickets af met AI voor Shopify-winkels
Where is my order tickets zijn voor de meeste Shopify-winkels de grootste supportcategorie. Zo beantwoordt AI ze met live besteldata, en wanneer je escaleert.
De per-resolutie-prijsval, en waarom wij per reply rekenen
Per-resolutie-prijzen voor AI-support klinken alsof leverancier en koper aan dezelfde kant staan. In de praktijk bepaalt de leverancier wat een resolutie is, en de rekening schaalt mee. De cijfers.
Deflectiepercentage is de verkeerde metric. Wat je in plaats daarvan moet meten.
AI-supportdashboards zijn verslaafd aan deflectiepercentages. Het getal is makkelijk om er goed te laten uitzien, terwijl klanten stilletjes slechter af zijn. Drie eerlijke vervangers.
De EU AI-verordening wordt op 2 augustus 2026 handhaafbaar. Wat het mkb echt moet weten.
De handhavingsbevoegdheid van de Commissie onder de AI-verordening gaat deze augustus aan. Voor Europese mkb-bedrijven met AI-support: dit verandert er echt, en dit is theater.
Zie het product achter het schrijven.
Lees er tien minuten over, of probeer het zelf in twee.