Eén inbox, twee doelgroepen, elke taal.
Vragen van kopers en verkopers komen binnen in dezelfde inbox, in vijf verschillende talen, vaak binnen minuten van elkaar. De AI ziet het verschil, beantwoordt de beleids- en onboarding-vragen en triëert geschillen en KYC naar je team met volledige context.
Koper wil een refund. Verkoper wil een uitbetaling. Zelfde uur, zelfde inbox.
De AI leest het gesprek, herkent de doelgroep en beantwoordt de beleidsvragen aan beide kanten. Geschillen, KYC en uitbetalingsproblemen worden naar je team gerouteerd met de juiste specialty-match en volledige context, geen triage-stuwmeer.
- Koper- en verkopervragen vanuit één inbox, geen aparte helpdesks.
- Meertalig vanaf dag één, EN, NL, DE, FR, ES het meest gepolijst.
- Routeert KYC, geschillen en uitbetalingsproblemen naar de juiste operator met context.
- EU-gehost, AVG-first, DPA per werkruimte, volledige audit trail.
Kopers vragen over bestellingen, verkopers over listings en uitbetalingen. De AI doet de FAQ-vragen aan beide kanten; je trust-en-safety-team doet de rest met volledige context.
Gebouwd voor het werkelijke supportvolume van een marketplace.
Zes dingen die in de eerste week na livegang veranderen, in de volgorde waarin operators het voelen.
Doelgroep-bewuste antwoorden, koper vs verkoper
De AI leest de gesprekscontext (accounttype, kanaal, ingebedde gebruikersdata) en gebruikt voor elke kant de juiste kennisbank. Koper vraagt naar een retourvenster, verkoper naar een uitbetalingsschema, dezelfde inbox, twee verschillende antwoordpaden, allebei geciteerd uit je eigen pagina's.
Meertalig zonder gelokaliseerde helpdesk
Auto-gedetecteerd vanaf het eerste bericht, vergrendeld voor het gesprek. EN, NL, DE, FR en ES zijn het meest gepolijst. Eén kennisbank in je dominante taal plus Q&A-paren in andere waar nodig. Elke klant krijgt een antwoord in zijn eigen taal zonder apart gelokaliseerd team.
KYC- en geschillen-routering met specialty-match
Vul specialties in op elke operator, KYC, geschillen, uitbetalingen, fraude, trust-en-safety. Bij overdracht routeert de AI het gesprek naar de operator wiens specialties het beste matchen met het onderwerp. Trust-en-safety ziet alleen wat voor hen bedoeld is, niet de volledige binnenkomende stroom.
Zekerheidsdrempel, geen riskant gebluf
Op een marketplace is een verkeerd antwoord over een refund of uitbetaling een vertrouwens-event. De zekerheidsdrempel van de AI (standaard 70 procent) vangt alles op waar retrieval geen duidelijk antwoord onderbouwt. Onder de drempel stopt de AI met antwoorden en draagt over met een samenvatting. Geen zelfverzekerd verkeerde antwoorden.
Custom HTTP voor je platform-backend
Sluit het bestel-, listing-, uitbetalings- of KYC-status-endpoint van je platform aan via de custom HTTP-tool. De AI kan concrete vragen real-time beantwoorden: is mijn listing live, wanneer wordt mijn uitbetaling vrijgegeven, wat is de status van mijn geschil. Eén keer instellen, de AI gebruikt het als elke andere functie.
Volledige audit trail voor compliance en geschillen
Elk AI-antwoord legt de geciteerde bronnen, de zekerheidscore en de oorspronkelijke vraag van de klant vast. Escaleert een geschil weken later, dan is de volledige thread (AI-antwoorden en operator-antwoorden, allemaal met citaten) auditeerbaar. EU-gehost, AVG-first, DPA per werkruimte.
Veelgestelde vragen van marketplace-teams.
Hoe ziet de AI het verschil tussen een koper en een verkoper in één inbox?
Een paar signalen. Accounttype of rol ingebed in de chatwidget (meegegeven als contact-attribute bij login). Kanaalcontext, de widget op het verkopers-dashboard is gewired met een verkoper-flag, de koper-widget met een koper-flag. En taalpatronen in het bericht zelf. De juiste kennisbank wordt geroute op doelgroep, je verkopers-onboarding-pagina's voor verkopers, je koper-helppagina's voor kopers.
Kan de AI KYC- en identiteitsverificatie-vragen afhandelen?
Hij kan beleidsvragen over KYC beantwoorden (welke documenten worden geaccepteerd, hoe lang verificatie duurt, wat er gebeurt als documenten worden afgewezen) door je onboarding-pagina's te citeren. Voor accountspecifieke KYC-status (waar is mijn verificatie in de wachtrij, waarom is mijn document afgewezen) draagt hij over aan je KYC-team met een nette samenvatting en de gebruikte bron.
Hoe gaat de AI om met geschillen tussen koper en verkoper?
Hij beantwoordt de procedurele vragen (hoe open ik een geschil, wat is het beslissingsvenster, welk bewijs is nodig), geciteerd uit je geschillenbeleid. Het geschil zelf gaat naar je trust-en-safety-team met de gesprekscontext. De AI beoordeelt het geschil niet, dat is by design een menselijke en merk-beslissing.
Kunnen we Keloa gebruiken voor een marketplace in vijf landen?
Ja. De AI detecteert de taal automatisch en antwoordt in de eigen taal van de klant. EN, NL, DE, FR en ES zijn het meest gepolijst out-of-the-box; voeg Q&A-paren toe in andere talen waar je extra toon-controle wil. Eén kennisbank, één inbox, elk land. EU-gehost, AVG-first in elke markt.
Kan de AI verkopers vertellen wanneer hun uitbetalingen komen?
Ja, als je je uitbetalings-endpoint aansluit via de custom HTTP-tool. Configureer URL, headers en parameters één keer, de AI roept het aan als elke andere functie. Verkopers kunnen vragen: waar is mijn uitbetaling, wanneer wordt hij vrijgegeven, waarom staat er een hold op. De AI geeft de live status terug met een citatie naar je uitbetalingsbeleid. Zo'n tien minuten configuratie per endpoint.
Welk plan past bij een marketplace met 10 trust-en-safety-operators?
Scale voor 449 euro per maand, 25.000 AI-antwoorden, 25 seats, onbeperkte kanalen, SSO, audit-log export, eigen CSM. Marketplaces komen meestal eerder op Scale uit dan D2C-merken omdat tweezijdig volume snel schaalt. Middelgrote marketplaces (onder 6.000 AI-antwoorden per maand, onder vijf seats) passen op Business voor 149 euro per maand.
Run je marketplace-inbox met rustigere bezetting.
Gratis Starter (50 antwoorden), geen creditcard. Plak je URL, zie de AI binnen tien minuten koper- en verkopervragen beantwoorden in hun taal.