Doel
Deze Verwerkersovereenkomst ("DPA") maakt deel uit van de overeenkomst tussen Keloa B.V. ("Verwerker") en jou ("Verwerkingsverantwoordelijke") en regelt de verwerking van persoonsgegevens door Keloa namens jou in het kader van het Keloa-platform.
Onderwerp en duur
Keloa verwerkt persoonsgegevens die door jou of je eindgebruikers aan het platform worden aangeleverd, met als doel het leveren van AI-gedreven klantenservice- en salesgesprekken. De verwerking duurt voort gedurende de looptijd van je abonnement.
Categorieën van gegevens
Wij verwerken: contactgegevens van klanten (naam, e-mailadres), gespreksinhoud, paginametadata en alle gegevens die je naar de kennisbank uploadt. Bijzondere categorieën van persoonsgegevens mogen niet worden geüpload zonder voorafgaande schriftelijke overeenkomst.
Sub-verwerkers
Keloa schakelt sub-verwerkers in zoals vermeld op onze pagina met sub-verwerkers. Wij informeren je ten minste 30 dagen van tevoren over wijzigingen en je hebt het recht bezwaar te maken.
Beveiligingsmaatregelen
Versleuteling in rust (AES-256) en tijdens transport (TLS 1.3). Toegangscontrole met SSO en MFA voor onze medewerkers. Jaarlijkse penetratietests. Back-upbewaring van 30 dagen. Incidentrespons binnen 24 uur na detectie.
Internationale doorgiften
Persoonsgegevens worden gehost in de EU. Waar een sub-verwerker buiten de EER is gevestigd, worden de doorgiften beheerst door de Standard Contractual Clauses (Module 3, verwerker-naar-verwerker).
Verzoeken van betrokkenen
Keloa helpt je bij het afhandelen van verzoeken om inzage, rectificatie en verwijdering door betrokkenen via selfservicefuncties in het adminpaneel en via ons supportteam.
Beëindiging
Bij beëindiging van de hoofdovereenkomst retourneert of verwijdert Keloa alle Klantgegevens binnen 90 dagen. Back-ups worden opgeschoond volgens de standaard 30-daagse cyclus.
De ondertekende verwerkersovereenkomst is op aanvraag verkrijgbaar bij je accountmanager of via legal@keloa.ai.
Vragen over dit document? Mail naar legal@keloa.ai. Voor verzoeken van betrokkenen, zie ons Privacybeleid.