Elk gesprek.
Eén tabblad.
E-mail en chatwidget-threads in één keyboard-first wachtrij, met AI-agents die antwoorden voorbereiden die je team met één toets kan versturen. Service- en salesgesprekken op één gedeelde tijdlijn.
Je inbox, eindelijk net zo snel als je denkt.
Sneltoetsen voor elke actie. Een sidebar met volledige klantcontext. AI-voorstellen die bij jouw toon passen. De inbox blijft uit de weg zodat je team zich op gesprekken kan richten, niet op administratie.
- Beantwoorden, toewijzen, sluiten, uitstellen met één toets
- Botsingsdetectie voorkomt dubbele antwoorden, live
- Shopify-bestellingen, eerdere tickets en tags in de sidebar
- AI-voorstel binnen twee seconden
Alles wat je supportteam nodig heeft om snel te schakelen.
Ontworpen rond hoe echte supportteams werken, niet hoe ticketingsystemen in 2008 zijn gebouwd.
E-mail en chat in één wachtrij
Je inbox-berichten en chatwidget-gesprekken komen naast elkaar binnen. Servicevragen, sales-leads en follow-ups, allemaal in dezelfde wachtrij met dezelfde sneltoetsen.
Keyboard-first ontwerp
Elke actie heeft een sneltoets. Beantwoorden, toewijzen, uitstellen, sluiten, zonder je handen van het toetsenbord te halen.
Botsingsdetectie
Zie wanneer een collega al aan het typen is. Toewijzingen worden live vergrendeld, zodat twee agenten nooit op hetzelfde gesprek reageren.
SLA-timers en snooze
Stel SLA's voor eerste reactie en oplossing per kanaal in. Snooze gesprekken zodat ze op precies het juiste moment terugkomen.
Interne notities
@mention een collega in elke thread. Notities zijn standaard privé en lekken nooit naar de klant.
Volledige klantgeschiedenis
Elk eerder gesprek, elke bestelling en elke tag verschijnt in de sidebar. Context die je nodig hebt, precies wanneer je het nodig hebt.
Inbox-vragen, beantwoord.
Kunnen e-mail en chat echt in één wachtrij?
Dat is het hele product. E-mailthreads en chatwidget-gesprekken komen naast elkaar binnen in de inbox op app.keloa.ai/inbox. Dezelfde sneltoetsen, dezelfde composer, dezelfde klant-sidebar. Servicevragen, salesleads en follow-ups, allemaal in één wachtrij. Geen tabbladen, geen aparte apps.
Wat zijn de sneltoetsen?
j en k navigeren tussen gesprekken, e lost op, Esc maakt selectie leeg, Cmd+Enter verstuurt een antwoord, Cmd+/ opent macros. Elke actie heeft een sneltoets, zo ontworpen dat een snelle operator de handen niet van het toetsenbord hoeft te halen.
Voorkomt de inbox dat twee agenten op hetzelfde gesprek antwoorden?
Ja. Aanwezigheidsindicatoren tonen elke operator die op dat moment naar een gesprek kijkt. Toewijzingen worden live vergrendeld. Begint een collega te typen, dan zie je dat meteen. Geen dubbele antwoorden, geen ongemakkelijke 'sorry, mijn collega heeft al gereageerd'.
Hoe werken de SLA-timers?
Stel per prioriteit doelen in voor eerste reactie en oplossing (vanaf het Business-plan). De inbox toont per gesprek een gekleurde badge: groen binnen norm, oranje bijna over, rood overschreden. Pauzeer optioneel timers buiten werktijden en terwijl je op de klant wacht.
Kunnen we een collega @mention'en in een gesprek?
Ja, in interne notities (vanaf het Growth-plan). Typ @ om de zoekfunctie te openen, kies een teamgenoot. Die krijgt een notificatie en het gesprek verschijnt in hun Mentions-overzicht. Notities zijn standaard privé en lekken nooit naar de klant.
Hoe wordt de klantgeschiedenis getoond?
Elk gesprek heeft een context-drawer aan de rechterkant met eerdere threads van de klant, tags, gekoppelde Shopify-bestellingen en AI-gegenereerde samenvattingen van eerdere interacties. Je ziet met wie je praat, wat ze hebben gekocht en wat ze vorige keer vroegen, voordat je één woord typt.
Is de inbox een CRM?
Nee. Er is een contactrecord per klant met geschiedenis en tags, maar geen pipeline, geen deals, geen opportunities. Voor lead scoring, salessequenties of omzetattributie koppel je een CRM aan Keloa via de custom HTTP-tool. De inbox is voor berichten.
Zie de inbox in actie.
Importeer je gesprekken in één klik. Je team is dezelfde middag operationeel.