Messenger-kanaalMessenger-chats van je pagina,
beantwoord in één inbox.
Koppel je Facebook-pagina en elk Messenger-gesprek komt naast je e-mail, webchat en WhatsApp. Je AI-agent antwoordt binnen het berichtenvenster van 24 uur en draagt over aan je team als er een mens nodig is.
In je Keloa-inboxGekoppeld in een paar klikken.
Je logt in met Meta en kiest de pagina. Keloa ontvangt alleen het toegangstoken dat Meta voor die pagina uitgeeft.
Zorg voor een Facebook-pagina
Je hebt een Facebook-pagina nodig en beheerrechten daarop. Messenger werkt via de pagina, niet via een persoonlijk profiel.
Ga verder met Meta
Ga in Keloa naar Integraties, dan Messenger, en ga verder met Meta. Vink de pagina's aan die je wilt koppelen.
Kies de AI-agent
Kies per pagina de AI-agent die antwoordt, of laat je team elke chat beantwoorden.
Stuur een testbericht
Stuur je pagina een bericht vanaf een persoonlijk account. De chat staat binnen enkele seconden in je Keloa-inbox.
Snelle antwoorden voor je pagina.
Openingstijden, bestellingen, afspraken: de vragen die mensen aan een pagina stellen, beantwoord vanuit je eigen kennis.
Antwoordt binnen het venster
De AI-agent antwoordt binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant, het venster dat Messenger toestaat voor automatische antwoorden.
Onthoudt het gesprek
Voor elk antwoord leest de AI-agent de Messenger-chat tot nu toe: de laatste berichten letterlijk en een samenvatting van alles daarvoor, ook antwoorden die vanuit de pagina-inbox van Meta zijn gestuurd.
Gebaseerd op jouw kennis
Openingstijden, prijzen en afspraken worden beantwoord vanuit je website, documenten en Q&A-paren, met de gebruikte bronnen, in de taal van de klant.
Draagt over aan je team
Kan de AI-agent niet helpen, of vraagt een klant om een mens, dan gaat de chat naar Open in de inbox en antwoordt een collega vanuit Keloa namens je pagina.
Antwoorden vanuit Meta zie je ook
Antwoordt een collega vanuit de eigen pagina-inbox van Meta, dan verschijnt dat antwoord in het Keloa-gesprek, zodat de thread compleet blijft.
CSAT in de chat
Is een gesprek opgelost, dan kan Keloa een korte tevredenheidsenquête in Messenger sturen.
Wat je kunt verwachten op Messenger.
In welk plan het zit.
| Plan | Inbegrepen |
|---|---|
| Starter | Op slot |
| Growth | Inbegrepen |
| Business | Inbegrepen |
| Scale | Inbegrepen |
Facebook Messenger en Instagram-DM's zitten samen in Growth, Business en Scale.
Bekijk prijzen →Vragen, beantwoord.
Wat heb ik nodig om Facebook Messenger aan Keloa te koppelen?
Een Facebook-pagina die je beheert en een Keloa-workspace op Growth of hoger. Ga in Keloa naar Integraties, dan Messenger, ga verder met Meta en vink de pagina's aan. Keloa ontvangt alleen het toegangstoken dat Meta per pagina uitgeeft, en een pagina antwoordt in één Keloa-workspace tegelijk.
Hoe lang kan de AI-agent op Messenger antwoorden?
Messenger staat automatische antwoorden toe tot 24 uur na het laatste bericht van de klant, en de AI-agent van Keloa antwoordt binnen dat venster. Daarna stopt de AI-agent en gaat het antwoordveld op slot. Zet je het verlengde antwoordvenster aan (vereist goedkeuring van Meta), dan kan een collega nog tot 7 dagen opvolgen. Een nieuw bericht van de klant opent het venster opnieuw.
Wat gebeurt er met antwoorden die mijn team vanuit Meta Business Suite stuurt?
Die verschijnen ook in het Keloa-gesprek. Een antwoord dat in de eigen pagina-inbox van Meta is getypt, staat in dezelfde thread in Keloa, zodat de volledige geschiedenis op één plek blijft en je AI-agent het als deel van het gesprek ziet.
Onthoudt de AI-agent eerdere berichten in een Messenger-chat?
Ja. Voor elk antwoord leest de AI-agent van Keloa het Messenger-gesprek tot nu toe, de laatste berichten letterlijk en een samenvatting van alles daarvoor, samen met je kennisbank. Antwoorden die je team in de eigen pagina-inbox van Meta typte horen ook bij die geschiedenis, zodat de agent voortbouwt op wat een collega al zei.
In welke Keloa-plannen zit Facebook Messenger?
Facebook Messenger zit in de Growth- (€49 p/m), Business- en Scale-plannen van Keloa, samen met Instagram-DM's. Starter bevat het niet. AI-antwoorden op Messenger gebruiken dezelfde maandelijkse antwoordcredits als elk ander kanaal.
Laat je pagina binnen seconden antwoorden.
Koppel je Facebook-pagina en laat je AI-agent de volgende Messenger-chat beantwoorden.