Een AI-agent is een geconfigureerde AI-persona die uit je kennisbank leest en klantvragen in jouw toon van stem beantwoordt. Hij krijgt een naam, een rol, een set toegestane bronnen en een vertrouwensdrempel. Als hij zeker van zijn antwoord is, reageert hij. Is hij dat niet, dan geeft hij het gesprek door aan een mens, met volledige context.
In tegenstelling tot een losse prompt in een chattool heeft een AI-agent geheugen van het gesprek, haalt hij informatie uit een vastgestelde set goedgekeurde bronnen en volgt hij de regels die de beheerder heeft ingesteld. Hij kan ook werk uitvoeren: een ticket labelen, een bestelling terugbetalen, een levering opzoeken, een offerte opstellen. Het is de praktische bouwsteen van moderne klantenservice en sales.
Hoe verschilt het van een chatbot
Een chatbot volgt een beslisboom. Jij schrijft de vragen, jij schrijft de antwoorden, en de bot koppelt input aan output. Formuleert de klant het iets anders, dan loopt de boom vast. Onderhoud is constant. De ervaring is star.
Een AI-agent leest dezelfde intentie in elke formulering, haalt het relevante stukje documentatie op en schrijft een antwoord. Er is geen boom om te onderhouden. Jij werkt de documentatie bij en de agent loopt mee. Dezelfde agent kan retouren, productvragen en leadkwalificatie aan zonder aparte flows.
Wanneer AI-agents helpen
Als het volume hoog is en de antwoorden ergens opgeschreven staan, doet een AI-agent het saaie werk snel. Bestelstatus, retourbeleid, levertijden, maten, accountvragen, licentiecodes, hoe werkt het. Dit zijn de vragen die een junior medewerker in week één leert. Een AI-agent leert ze in een uur en beantwoordt ze in een paar seconden, in elke taal die je team ondersteunt.
Hij helpt ook met dekking buiten kantoortijden. De meeste consumentenvragen komen 's avonds en in het weekend binnen. Een AI-agent draait dan ook gewoon door.
Wanneer ze moeten doorschakelen
Een goede AI-agent weet wat hij niet weet. Staat het antwoord niet in je bronnen, is de klant boos, of raakt het verzoek geld of contracten buiten zijn toegestane acties, dan stopt de agent en geeft hij over. De overdracht bevat het gesprek, het concept-antwoord van de agent en een korte toelichting waarom hij escaleerde. De mens pakt op waar de agent stopte.
In Keloa
In Keloa leest een AI-agent uit je kennisbank, haalt op met RAG en antwoordt met bronvermelding, zodat het antwoord controleerbaar is. We tonen de vertrouwensdrempel openlijk, dus jij bepaalt wanneer de agent antwoordt en wanneer hij doorschakelt. Bekijk hoe de AI werkt, onze prijzen, en beveiliging.